Política de Retracto
En fanatica, queremos que tengas la confianza y tranquilidad al comprar con nosotros. Por eso, te informamos que, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho a ejercer el derecho de retracto cuando realizas una compra a través de medios no tradicionales o a distancia (como nuestra tienda en línea).
¿Qué es el Derecho de Retracto?
Es la facultad que tienes como consumidor de devolver un producto y obtener un reembolso completo del dinero pagado, sin necesidad de justificar razones, dentro de un plazo específico y siempre que el producto cumpla con ciertas condiciones.
Plazo para ejercer el retracto
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aceptar el retracto
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original, etiquetas y en perfectas condiciones.
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará una vez verificado el estado del producto y en un plazo máximo de 30 días calendario después de haber recibido tu solicitud de retracto.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse fácilmente.
- Bienes de uso personal como aretes, diademas, ropa interior, entre otros, por razones de higiene.
- Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.
¿Cómo solicitar el retracto?
Tienes tres formas de gestionar tu solicitud:
a) Acércate con tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas físicas.
b) Escríbenos a nuestro WhatsApp: +57 305 4706579(Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:30 p.m.)
c) Envíanos un correo a: servicioalcliente@fanatica.co con la siguiente información:
Número de orden
Número de factura
Fotos del producto en perfecto estado
Contacto con la Superintendencia de Industria y Comercio
Si deseas más información sobre tus derechos como consumidor, puedes visitar:
https://www.sic.gov.co